11月18日晚间
巴黎欧莱雅再度回应安瓶面膜事件：
针对部分购买多件产品的消费者中巴黎欧莱雅安瓶面膜的到手价格有差别，消费体验感受不佳，再次向消费者道歉并给出解决方案。
该话题迅速登上热搜榜首
解决方案：
用两种不同的优惠券进行补偿
11月18日晚间，巴黎欧莱雅针对部分购买多件产品的消费者中巴黎欧莱雅安瓶面膜的到手价格有差别，消费体验感受不佳，再次向消费者道歉。并给出以下解决方案：
针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在欧莱雅官方旗舰店（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在欧莱雅官方旗舰店（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。
巴黎欧莱雅称，具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。考虑到涉及的消费者数量，如果存在等待时间较长的情况，请消费者给予我们多一点的时间，我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者。
对于这次的解决方案，网友和消费者显然并不买账，在欧莱雅官博的评论下就全面翻车，网友称：你这算盘打得太好了，给券是要再割一波韭菜吗？
还有留言表示：
退差价
要你的券有什么用，不会再买了
也有部分网友表示：
200无门槛的券不是挺好的吗
挺有诚意的
事件回顾
11月18日
#欧莱雅致歉#登上微博热搜
引发关注
双十一期间，不少品牌都做起了预售，不过有消费者发现。欧莱雅的一款面膜产品，在一些电商主播直播间预售的价格竟然比欧莱雅直播间双十一现货价贵出不少。昨天凌晨，欧莱雅对此作出了回应。
在今年双十一预售期间，在某些电商主播直播间买50片欧莱雅某款面膜，预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传，是全年最大力度。然而有消费者发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款面膜50片券后只需要257.5元。这也就意味着，直播间的预售价比店铺双十一现货价格足足高了66%。
此后，有消费者在进行保价时发现，巴黎欧莱雅官方已经下架了商品链接，导致不能进行保价。
有消费者称，巴黎欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望能够退还差价。还有消费者就李佳琦直播间的全年最大力度宣传口号提出质疑。对此，客服回应称，李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。这一表态也让#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算#话题迅速冲上微博热搜，进一步引发网友的热议。
相关回顾：
冲上热搜！李佳琦、薇娅回应：暂停合作
人民日报评：
套路消费者不能道歉了之
因面膜差价事件遭消费者投诉、头部主播封杀，巴黎欧莱雅深夜道歉。然而将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻，并不能得到消费者认可。双11本该是得实惠的购物狂欢，而不该成为忽悠消费者的套路比拼。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货
这些案例被中消协点名批评，反映商家套路之深。市场有规则，买卖讲诚信，优惠当真诚。靠套路获利，损害的是顾客利益、是自身口碑，也是商业生态、消费环境。
对此，你怎么看？
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来源丨东方网、央视财经
编辑丨小刘、shirley
